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□记者孟妮 近年来，服务外包产业在促进我国服务贸易平衡发展、提高我国服务业外向发展水平、支撑贸易强国建设等方面发挥着日益重要的作用。 2026年是“十五五”规划的开局之年。中国服务外包如何走上高质量发展之路？中国服务外包研究中心副研究员郑伟表示，随着数字化的发展，服务外包产业的重要作用将进一步强化，潜力将进一步增强。具体可以从四个方面入手：一是加快推进数字化转型创新。我们将加快云计算、大数据、人工智能、区块链等数字技术在服务外包业务中综合应用，提高服务效率和质量，拓展服务领域和模式。建立国际通行的数据安全和隐私保护机制，打造数字商务产业集群，完善数字基础设施，鼓励数字商务新业态新模式，支持有条件的地方推动数字经济与实体经济深度融合。为满足全球市场对数字内容的需求，我们将积极发展内容制作、编辑、翻译、发行等外包服务。二是加快推进绿色可持续发展。弘扬生态服务理念。推动服务外包企业绿色办公、节能减排，优化基础设施能效管理数据中心等结构，减少碳排放，推动服务外包产业向低碳环保方向发展。发展绿色技术服务外包。企业外包能源管理、环境监测、污染治理等绿色技术服务。支持特色业务实施，支持其他行业绿色转型，促进经济社会可持续发展。我们帮助企业将环境、社会和公司治理（ESG）因素纳入决策和运营之中，强化企业社会责任和可持续发展能力，满足客户对ESG评级的要求，提高市场竞争力。三是加快产业精细化和高质量发展。提升海外信息技术外包（ITO）价值，从传统核心服务拓展将软件编程、系统维护等业务向高端软件研发、系统集成、信息技术咨询等高附加值领域拓展，加强与制造业等其他行业的紧密结合，强化传统产业数字化转型。推动境外业务流程外包（BPO）专业化，推动业务流程外包企业向专业化、精细化方向发展，提升业务流程优化设计、运营管理等能力，拓展金融、物流、医疗、人力资源等领域业务流程外包服务。加强境外知识流程外包（KPO）创新，鼓励企业加大研发设计、数据分析、知识产权等知识流程外包领域的研发投入和创新。管理、进出口提升知识创造和管理能力，形成具有自主知识产权和核心竞争力的KPO事业群。四是加快开拓国际市场。加强与发达国家服务外包合作，整合欧美传统市场。我们将积极拓展与“一带一路”国家、东盟国家、中亚国家、金砖国家、上海合作组织成员国等新兴市场国家的合作，增强全球范围内的资源配置和市场配置能力。积极参与国际服务外包规则制定，加强与国际组织和各国服务外包行业协会商会的交流合作，推动建立公平、合理、透明的国际服务外包市场秩序呃。鼓励企业通过并购、设立境外分支机构等方式扩大国际市场参与度，增强国际化经营能力。为国家市场建设、服务年限和业务能力、扩张等提供卓越保障。为国家服务承包工业提供了卓越的可见度和声誉。
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