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10月27日，由中国财经媒体、中国平安主办的“平安大会：‘防赔’保险新范式”在深圳举行。本次活动聚焦保险行业从事后赔付向全流程风险管理的转变，邀请专家解读行业趋势，并通过两大产品的实际案例解决目前保险行业产品单一化、缺乏优秀经验的问题。由平安。保险3.0时代，将通过“协同风险治理”解决行业痛点。复旦大学经济学院副院长、风险管理与保险学院院长徐贤指出，我国保险业已发展到今天的水平。从20世纪80年代开始，它已经经历了多个阶段。保险1.0时代是“保护房产主财产”的时代，保险1.0时代是“保护房产主财产”的时代。保险2.0时代逐渐演变为资产管理工具。随着保险3.0时代的到来，保险越来越注重保障、全面覆盖、技术和成功服务。保险不仅是一种金融产品，更是国家与公民之间的共同风险管理契约。其目标是通过风险管理增加社会价值。中国平安市品牌推广部副部长高伟华先生从品牌和客户体验的角度分析了当前保险业面临的挑战。他指出，传统保险产品存在“四个困境”。首先，产品的形状是无形的，缺乏直观的识别。其次，术语复杂、难以理解，导致客户难以真正理解保护的含义。三是缺乏共享服务经验的场景，保险主要与风险事件相关。第四，案例分发有限，必须在尊重分发标准的同时保护客户隐私。此外，行业还存在产品同质化严重、过度营销注重投诉解决速度、忽视全流程风险管理等问题。 “保险业的最终价值不是关乎模式，也不是关乎利润，而是关乎能否有效满足社会需求。”徐先生说，近年来，随着旅游政策的推动，冰雪经济、户外运动等热潮兴起，极大释放了旅游市场的潜力。但全民旅游保险存在“面广、综合”的缺点。平安保险健康与人身伤害保险部副总经理方兴先生以“出行安全保障计划/安心出行”（以下简称“平安出行”）为例，介绍了平安在国内旅游保险领域的创新突破。方先生预防为主，针对台风、洪水等18类灾害提供精细化的在线预警，实时更新危险预警根据用户出行目的地，及时“救援”，降低危险源发生危险的概率：整合90家直升机公司、60支专业救援队伍，将快速救援范围扩大到全国，15分钟内开展“海陆空”协同救援。2008年7月，平安险古道发生山洪，27小时内完成135名客户的安全疏散。现场唯一提供帮助的保险公司。高效“赔偿”：我们涵盖冰雪、登山等30余种户外运动赔偿，对于简单案件可提供1万元以下的当日赔偿。 “使用”包括上门配药、医疗陪伴、门诊绿色通行证等考虑因素。数据显示，今年以来，平安已保障客户3445.7万人次，救助救助案件260起，解决理赔案件8090起，理赔金额1.3亿元。从轶事数据来看，54%的风险是由于跌倒和车祸造成的。高风险地区包括新疆、西藏和四川。这为平安省为当地救援资源的进一步优化提供了方向。我们将陪伴您出国并创建全球风险解决方案。随着中国企业海外扩张和人员出国旅游需求增加，海外安全风险防范与管理保险服务已成为保险服务的新课题。在此背景下，平安地产创新推出“平安24全球保障计划”（以下简称“平安24”），采用“1险+N种保障”模式。除传统的意外伤害、突发疾病保障外，还承保战时疏散、绑架救援等特殊服务。平安地产大客户部海外产品组经理袁辉表示，平安24提供覆盖事前、事中、事后的全方位服务，构建了“先预防、后救援、再赔偿”的创新服务模式。 2025年上半年，平安升级“全球紧急救援服务”，拥有8个运营中心、65家医疗健康服务机构，服务覆盖233个国家和地区。案件称，境外武装冲突期间，平安24号发起救援一个小时内行动，救出74名同胞。美国黄石国家公园附近发生重大车祸后，快速跨太平洋救援工作在72小时内完成。印度尼西亚雅加达的一名客户因急性脑炎住进重症监护室后，48小时内就被乘坐单程航班遣返回国。 2024年，我们完成海外快速救援行动426次，实现“零投诉”。服务超过6000家企业、65万客户，解决投诉案件4万多起，赔偿金额超过2.2亿元。据介绍，平安24未来计划升级“无感、多语种、全天候”的数字化服务，不仅陪伴人们出境游，还为企业出境游提供全生命周期的风险管理，从风险补偿工具转变为价值共创伙伴。来自平安银行，其控制从国内旅行的风险，到保障全球旅行安全的平安24，中国平安以“预防、救助、赔偿”为核心理念，正在推动保险从“金融工具”向“支撑人民生活的手”转变。我们将持续推动“隐形保障”成为客户“真正看得见的服务”，深入践行“金融为民”的使命和“省心、省时、省钱”的服务承诺。 （记者谭热吉）
（编辑：马鑫）
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